Kees Stravers al ruim 25 jaar trouwe klant bij Den Engelsen Bedrijfswagens

Probleemloos rijden
Noem het zuinig zijn, of gewoon tevreden zijn met wat je hebt. Eigenaar Kees Stravers rijdt inmiddels ruim 9 jaar in zijn Volkswagen Caddy en is er nog net zo blij mee als toen hij hem kocht. ‘Ik zie echt geen enkele reden om hem weg te doen, hij rijdt nog als nieuw. Afgezien van wat softwareproblemen zo’n 6 jaar geleden, heb ik er verder nooit problemen mee gehad. Dat ding blijft maar gaan, gewoon geweldig. Ik ben echt super tevreden!’.

Klantgerichtheid voorop
Kees hecht veel waarde aan menselijk contact. Hij vind het heel belangrijk dat hij gezien wordt als klant. 'Medewerkers die als robots een bepaald boekje afwerken en gedrild zijn op verkoop zorgt bij mij echt voor weerstand. Als ik bij jullie kom, heb ik altijd met echte mensen te maken. Mensen die met je meedenken, die mijn belang voor dat van zichzelf zetten en zich niet enkel focussen op verkoop. Ik vind het echt heel fijn dat ik als mens word behandeld in plaats van als nummer, daarin maakt Den Engelsen naar mijn inziens echt het verschil.'

‘Ik vind het heel fijn dat ik als mens word behandeld in plaats van als nummer, daarin maakt Den Engelsen naar mijn inziens echt het verschil.'

Zilveren jubileum
Ruim 25 jaar geleden maakte Kees Stravers de overstap van een personenauto naar een bedrijfswagen. ‘Mijn eerste Caddy heb ik tweedehands overgenomen van een bekende. Die heb ik wel vanaf het begin bij jullie laten onderhouden'. In eerste instantie was de bereikbaarheid de reden om bij Den Engelsen aan te kloppen voor onderhoud, maar dat veranderde snel. ‘Toen ik eenmaal kennis had gemaakt met Den Engelsen en de mensen die er werkten, wist ik het direct. Hier ga ik nooit meer weg. De manier hoe ze met me omgingen, ik vond het ongelofelijk!’.

Blijven plakken
In 2008 kwam zijn eerste Caddy niet meer door de keuring en was het tijd voor een nieuwe. Vanaf dat moment transformeerde Kees van onderhoudsklant naar all-in klant. 'Ik rij inmiddels in m'n derde Caddy. In 2008 kocht ik de eerste bij jullie en die ruilde ik zo'n 9 jaar geleden in voor de Caddy waar ik nu in rijdt. Bij beiden heb ik geen moment getwijfeld waar ik deze zou kopen. Vanaf het begin verliep de samenwerking gewoon zo ontzettend goed, het is niet voor niets dat ik al zo lang bij jullie blijf plakken', aldus trotse eigenaar Kees Stravers.

Iedereen is gelijk
Zowel aan zijn wagen als aan de omgang in de werkplaats merkt hij totaal niet dat zijn auto inmiddels al negen jaar meegaat. ‘Hij rijdt nog als een nieuwe! Ook in de werkplaats word ik totaal niet anders behandeld omdat ik wellicht een oudere auto rijdt als modaal. Ongeacht dat ze dus niet gigantisch veel aan me verdienen, voel ik me iedere keer weer enorm welkom. Ik word echt super geholpen én behandeld. Hun prioriteit ligt in het feit om mij goed te helpen. Ze hebben echt het beste voor met mij en mijn wagen, ongeacht leeftijd’.

Geen reclamepraat
‘Ik word hier behandeld als mens, heel persoonlijk. Dit is geen reclamepraat, maar één van de redenen dat ik een Caddy blijf rijden is Den Engelsen. Want als ik de overstap maak naar een ander merk dan weet ik niet of ik weer zulke fijne mensen bij het bedrijf ga aantreffen. De jongens in de werkplaats willen gewoon dat ik zo snel mogelijk weer de weg op kan en dat problemen worden verholpen. Dat merk je echt overal aan, en dat vind ik super fijn’

‘Ik word hier behandeld als mens, heel persoonlijk. Dit is geen reclamepraat, maar één van de redenen dat ik een Caddy blijf rijden is Den Engelsen.’

Kwaliteit en service
Kees is erg te spreken over de geleverde service en kwaliteit van Den Engelsen. ‘Als jullie een auto repareren, dat is die ook echt gerepareerd. Ik heb in het verleden wel eens gehad dat ik met m’n auto bij de garage de deur uit reed en een kwartier later alweer om moest draaien omdat het niet goed was. In al die tijd dat ik bij jullie kom is dat nog nooit voorgekomen’.

Meer dan een vervoersmiddel
Voor Kees is zijn Caddy meer dan alleen een vervoersmiddel. Hij kan hiermee één van zijn grootste hobby’s uitvoeren: het verzamelen van communicatieapparatuur uit de tweede wereldoorlog en andere antieke apparatuur. En daar moet zorgvuldig mee worden omgaan. ‘Dat spul is allemaal heel zwaar en fragiel. Hoe vol ik hem ook laadt, ik merk hier als bestuurder helemaal niets van. Dat rijdt ook nog eens super prettig!’. De drie Japanse tekens op zijn auto zijn er ook niet voor niets. ‘Die tekens zijn een weergave van mijn naam. Ze staan erop omdat ik graag wilde dat mijn Caddy er uniek uit zag, want van een afstand zijn alle witte busjes hetzelfde’.

Eén uit duizenden
Kees is zo’n klant uit duizenden. Trouw, loyaal, betrokken, maar bovenal een echt mensenmens. Dit merk je ook aan zijn antwoord op de vraag wat ons uniek maakt ten opzichte van een andere dealergarage. ‘De kwaliteit van het onderhoud is boven modaal. Toch is de omgang met de klant hetgeen wat ik echt heel bijzonder vindt. Zo warm en persoonlijk, niet zo afstandelijk alsof je een nummer bent. Dat valt me echt op bij jullie. Dus mocht er nog ooit een andere auto moeten komen, dan koop ik die 100% zeker weer bij Den Engelsen.’